- Euroopa nukkude võrgustik
CPDolls.at tarnib nukke, nukutarvikuid ja nendega seotud esemeid Itaaliasse ja Euroopa Liidu riikidesse, mida sait teenindab.
Saadete haldamine on korraldatud Euroopa logistikavõrgustiku kaudu, mis koosneb ladudest, tarnijatest, logistikapartneritest ja valitud kulleritest. See struktuur võimaldab meil optimeerida tellimuste koostamist ja võimaluse korral sihtriigist lähtuvalt välja selgitada sobivaima tarnekanali.
Saadetiste puhul kasutab CPDolls.at riiklikke ja rahvusvahelisi kullereid, sealhulgas:
Kulleri valik võib erineda olenevalt tellimuse sihtkohast, kauba saadavusest, paki kaalust ja mahust, alglaost ning kliendini jõudmiseks sobivaimast turustusvõrgust.
Tellimuste puhul, mis saadetakse ladudest või logistikapartneritelt, mis asuvad muudes Euroopa riikides kui Itaalia, võib CPDolls.at kasutada Euroopa kullervõrke, nagu UPS, DPD või muud tarnimise eest vastutavate logistikapartneritega ühendatud operaatorid.
Eesmärk on korraldada saadetis võimalikult tõhusal viisil, valides sobivaima logistikakanali, et tagada jälgitav, korrapärane ja järjepidev haldamine tellimuse sihtkohaga.
CPDolls.at tegutseb Euroopa Liidu riikides veebimüügiks loodud organisatsiooni kaudu.
Toote kättesaadavuse parandamiseks ja kaupade jaotamise tõhustamiseks saab sait kasutada laod, tarnijaid ja logistikapartnereid erinevates Euroopa riikides.
See võrgustik võimaldab tellimusi tarnida kõige sobivamast logistikapunktist olenevalt toote saadavusest ja paki lõppsihtkohast.
Peamised logistika tugipunktid asuvad:
Euroopa logistikavõrgustiku kasutamine võimaldab CPDolls.at-il hallata tellimusi paindlikumalt ja pakkuda klientidele mitmes tööpunktis organiseeritud saatmisteenust, mitte koondada ühte lattu.
CPDolls.at korraldab oma kataloogi otsese kättesaadavuse ja tarnijate ja logistikapartnerite kaudu hankimise kombinatsiooni kaudu.
Mõned tooted on saadaval kohe laoseisuga ladudes, mida kasutatakse tellimuste haldamiseks. Muid kaupu saab hankida tarnijate või logistikapartnerite kaudu, enne kui need kullerile usaldatakse.
Tellimuse koostamine toimub lähtuvalt toodete tegelikust saadavusest, logistilisest lähtepunktist ja tellimuse koosseisust.
Kui tellimus sisaldab mitut kaupa, saab saadetise korraldada ühe tarne või vajaduse korral logistilistel põhjustel mitme eraldi saadetisena. Sellisel juhul saab klient iga saadetise kohta eraldi infot.
Tellimuste haldamise põhifaasis saab CPDolls.at saata kliendile värskendusi ostu oleku, kauba ettevalmistamise, kullerile määramise ja saadetise edenemise kohta.
Suhtlusi saab saata meili teel ja võimalusel ka SMS-i teel, kasutades kliendi poolt tellimuse vormistamisel antud kontaktandmeid ning järgides väljendatud eelistusi ja kontaktandmete kasutamiseks antud nõusolekut.
Uuenduste eesmärk on teavitada klienti tellimuse olekust ja muuta tarnehaldus läbipaistvamaks alates ostu hetkest kuni kohaletoimetamiseni.
Kui see on saadaval, saab klient pärast paki kullerile usaldamist jälgimiskoodi või lingi saadetise edenemise jälgimiseks.
Jälgimiskoodi ja saadetisega seotud uuendusi saab edastada e-posti teel ja, kui kasutatav teenus nõuab, ka SMS-i teel, kasutades kliendi antud kontaktandmeid ja kooskõlas kontaktandmete kasutamiseks antud nõusolekuga.
Jälgiteabe värskendamine kulleri süsteemides võib võtta paar tundi.
Euroopa logistikapartnerite kaudu saadetise puhul saab jälgimist hallata otse vastutav kuller või kasutatava logistikavõrguga ühendatud platvorm.
Kliendil palutakse märkida täielik ja õige kohaletoimetamise aadress, sealhulgas nimi sisetelefonil, maja number, sihtnumber, linn, riik ja tarnimiseks kasulikud kontaktandmed.
CPDolls.at ei vastuta viivituste või ebaõnnestunud tarnete eest, mis on põhjustatud kliendi poolt tellimuse ajal esitatud mittetäielikest või ebaõigetest andmetest.
Kui kuller ei saa saaja puudumise, ebaõige aadressi või muude raskuste tõttu pakki kohale toimetada, võidakse teha uusi kohaletoimetamiskatseid või jätta pakk vastutava kulleri poolt kehtestatud korras üleandmispunkti.
Tarneajal palutakse kliendil kontrollida pakendi välist seisukorda.
Kui pakk on nähtavalt kahjustatud, avatud, märg, muljutud või rikutud, soovitame kulleri poolt ette nähtud reservatsiooniga tarne vastu võtta või pakk tagasi lükata, märkides kõrvalekalde põhjuse.
Ilmsete tarneprobleemide korral on oluline võtta viivitamatult ühendust CPDolls.at klienditeenindusega aadressil:
Suhtluses on soovitatav märkida tellimuse number, kirjeldada probleemi ning lisada fotod pakendist ja saadud tootest.
Klient saab saadetise olekut kontrollida saadud jälgimiskoodi kaudu, kui see on saadaval.
Kui jälgimist ei värskendata või ilmnevad tarneprobleemid, võite võtta ühendust CPDolls.at klienditeenindusega, näidates ära tellimuse numbri ja võimalusel ka tarnekoodi.
CPDolls.at viib läbi vastavad kontrollid koos vastutava kulleri või logistikapartneriga, pakkudes kliendile saadaoleva teabe põhjal värskendusi.
Klienditeeninduselt tuleb eelnevalt lubada kõik tagastus-, asendus- või tagasisaadetised.
Klient ei tohi saata kaupu registrijärgsesse asukohta, ladudesse või logistikapartneritele ilma CPDolls.at-lt konkreetsete juhisteta.
Tagastusmeetodid ja kohaldatavad tingimused on näidatud spetsiaalsel lehel „Tagastamine ja tagasimaksed”.
Kõigi saadetiste, tarnete, jälgimise või kulleriga seotud probleemidega seotud taotluste korral võtke ühendust CPDolls.at klienditeenindusega aadressil:
Taotluse kiiremaks haldamiseks soovitame alati märkida tellimuse numbri ja ostu sooritamiseks kasutatud e-posti aadressi.